Uslovi i odredbe

Prodavačica

Ovi Opšti uvjeti i odredbe (“OU”) su odredbe i uvjeti Tetka – Shop online trgovine na shop.tetka.de (“Onlineshop”), u vlasništvu gospođe Nadire Lj. Garić. Gđa. Nadira Lj. Garić stoga djeluje kao ugovorni partner (“Prodavač”).

Prodavač je nezavisni, zvanični prodajni partner kompanije CHOGAN. Izričito je navedeno da prodavač posluje nezavisnom kompanijom. CHOGAN stoga ne postaje ugovorni partner kupca.

Obim

Opći uvjeti su sastavni dio svih ugovora o isporuci robe koje fizička ili pravna lica („Kupac“) zaključuju sa Prodavcem putem Internet trgovine.

Opći uvjeti primjenjuju se bez obzira da li je kupac potrošač ili poduzetnik. Trgovac je svaka osoba za koju je ovaj ugovor dio poslovanja, potrošač je svaka osoba na koju se ovo ne odnosi.

Ukoliko kupac koristi i opšte uslove, oni neće postati deo ugovora, osim ako se prodavač izričito saglasi sa tim u pisanoj formi.

Internet prodavnica, opisi proizvoda

U online trgovini ćete pronaći razne proizvode, uključujući njihove opise proizvoda i cijene. Ukoliko nije drugačije navedeno, navedene cijene su ukupne cijene koje uključuju zakonski propisani porez na dodatu vrijednost. Svi troškovi dostave i rukovanja bit će navedeni zasebno.

Ovi opisi proizvoda odnose se samo na neobavezujuće informacije za potencijalne kupce. Obavezujuća ponuda za prodavca se ne dostavlja.

Roba koju nudi prodavač su svaki originalni proizvodi proizvođača koji su navedeni u nazivu proizvoda, odnosno CHOGAN, koji imaju jedinstvene karakteristike. Iako mogu postojati sličnosti s proizvodima drugih marki, proizvodi koje nudi prodavač su ipak jedinstveni po svom sastavu i učinku.

Korisnički nalog, e-mail adresa koju daje kupac

Prodavač također pruža kupcu mogućnost da postavi svoje korisničke račune zaštićene lozinkom na web stranici internet trgovine. Međutim, riječ je o usluzi koju prodavac može jednostrano opozvati u bilo kojem trenutku i na koju nema pravo. Konkretno, prodavac može u bilo kojem trenutku izbrisati podatke koji su tamo pohranjeni.

Korespondencija, sklapanje ugovora i drugi kontakti se najčešće odvijaju putem e-maila, kao i automatizovani procesi integrisani u internet prodavnicu. Pri tome, kupac mora osigurati da je e-mail adresa koju je naveo ispravna i da se e-mailovi koje šalje prodavač mogu primiti. Kupac je takođe dužan da redovno proverava junk ili spam folder.

Procedura narudžbe, obaveza kupca da provjeri

Obrazac za narudžbu je integrisan u internet prodavnicu, sa kojim kupac može poslati ponudu za kupovinu jedne ili više robe. Kupac odabire robu, stavlja je u digitalnu košaricu i nastavlja proces naručivanja.

Prije podnošenja ponude od strane kupca, kupac ima mogućnost ponovo provjeriti ispravnost svih podataka koje je dao i ostalih ugovornih uvjeta, posebno robe koju kupuje, njene cijene i troškova dostave. Kupac je također dužan to učiniti.

Nakon provjere sadržaja ugovora, kupac to potvrđuje klikom na dugme kojim je proces narudžbe završen. Kao rezultat toga, kupac dostavlja pravno obavezujuću ugovornu ponudu prodavcu. Podnošenjem ove ponude kupac se tada obavezuje na 96 sati.

Mogućnost zaključenja ugovora i njegovog otkaza

Ponude se u pravilu obrađuju od strane prodavca u roku od 48 sati. Prodavač je slobodan da prihvati ili odbije ponudu kupca.

U roku od 24 sata nakon podnošenja ponude, kupac i dalje ima pravo besplatno otkazati narudžbu. U tu svrhu, on mora izričito saopštiti prodavcu svoju volju da odustane u tom periodu putem e-pošte ili WhatsApp-a (opcije kontakta mogu se naći u otisku internet prodavnice). Na kraju ova 24 sata, kupac je obavezan ponudom.

Prihvatanje ponude kupca od strane prodavca se odvija putem izjave prodavca (e-mailom, pismom ili faksom), dostave naručene robe ili zahteva za plaćanje kupcu. Ugovor će se tada smatrati zaključenim nakon dostave potvrde narudžbe, robe ili zahtjeva za plaćanje kupcu.

Nakon zaključenja ugovora, tekst ugovora pohranjuje prodavač i šalje ga kupcu u tekstualnom obliku (e-mailom, faksom ili pismom). Stoga se tekst ugovora trajno čuva i stavlja na raspolaganje kupcu. Također je moguće dohvatiti podatke o ugovoru na korisničkom računu kupca, ali prodavač može izbrisati njegov sadržaj u bilo kojem trenutku.

Plaćanje i svi dodatni troškovi za Lei ugovore izvan EU

• Puna kupoprodajna cijena, uključujući troškove dostave, dospijeva odmah nakon sklapanja ugovora i mora je platiti kupac. Nalog neće biti obrađen od strane prodavatelja prije nego što je izvršena uplata.
• Da bi platio kupovnu cijenu, uključujući troškove dostave, prodavatelj kupcu nudi izbor plaćanja putem “PayPal”.
• Prilikom odabira načina plaćanja koji nudi “PayPal”, kupac koristi usluge pružatelja platnih usluga PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie S.C.A. To je tvrtka neovisna o prodavatelju, zbog čega je ugovorni odnos između PayPal i kupca neovisan o ugovoru između prodavatelja i kupca. Ovdje je samo informativno istaknuto da se uvjeti korištenja PayPal razlikuju po tome što kupac ima PayPal račun (https://www.paypal.com) ili nema PayPal račun (https://www.paypal.com).
• Za ugovore koji se odnose na zemlje izvan Europske unije (npr. dostava tamo ili prijenosi odatle) u pojedinačnim slučajevima mogu nastati dodatni troškovi. To posebno mogu biti dodatni troškovi za platne transakcije (naknade za prijenos, naknade za razmjenu itd.) ili troškovi uvoza robe (carine, drugi porezi itd.). Te troškove treba snositi kupac.

Uvjeti isporuke i otpreme, povezane obaveze kupca

Nakon sklapanja ugovora i potpunog plaćanja kupoprodajne cijene uključujući troškove dostave, otpremu robe prodavatelj će inicirati u roku od tri radna dana. Pošiljka se odvija izravno iz Italije i može potrajati i do deset radnih dana od poticanja.

Isporuka robe odvija se unutar područja isporuke koje je odredio prodavatelj na adresu za dostavu koju je odredio kupac. 

Kupac je odgovoran za osiguravanje da je adresa za dostavu koju je naveo u postupku naručivanja točna i da se isporuka može isporučiti tamo. Sve nedostatke i troškove nastale zbog nepotpunih ili pogrešno određenih adresa za dostavu od strane kupca snosi kupac.

Ako kupac nije prisutan na adresi dostave, mora samostalno voditi brigu o prikupljanju robe. Ako to ne učini u roku od 10 dana, prijevoznik će poslati paket natrag prodavatelju. To rezultira dodatnim troškovima, koje prodavatelj naplaćuje kupcu u razumnom iznosu. Plaćanje tih troškova od strane kupca dospijeva odmah nakon fakturiranja. Isto vrijedi i ako isporuka ne uspije iz drugih razloga za koje je kupac odgovoran i prodavatelj zbog toga snosi dodatne troškove.

Ako je kupac poduzetnik, rizik od slučajnog gubitka, gubitka ili oštećenja robe prelazi mu čim prodavatelj preda robu prijevozniku, špediteru, prijevozniku ili drugoj osobi određenoj za izvršenje pošiljke. U ovom trenutku dolazi i do prijenosa vlasništva.

Ako je kupac potrošač, rizik od slučajnog gubitka, gubitka ili oštećenja robe obično prelazi na njega samo čim roba bude isporučena njemu ili trećoj strani koju on odredi, a koja nije prijevoznik. Kao iznimka od pravila utvrđenog u prethodnoj rečenici, rizik od slučajnog gubitka, gubitka ili oštećenja robe prelazi s prodavatelja na prijevoznika, špeditera, prijevoznika ili drugu osobu određenu za izvršenje pošiljke nakon primopredaje robe, ako je sam potrošač sklopio ugovor o prijevozu bez iskorištavanja izbora koji je predložio prodavatelj.

Pravo na odustajanje potrošača, upute i oblik modela

Odredbe ove točke primjenjuju se samo na kupce koji su potrošači. Kupci koji su poduzetnici ni u kojem slučaju nemaju pravo na odustajanje.

Kupci koji su potrošači mogu opozvati ugovore koje su sklopili u internetskoj trgovini u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Ovo razdoblje traje od dana kada je kupac ili treća strana koju je imenovao, a koja nije prijevoznik, preuzela robu.

To pravo odustajanja ne odnosi se na robu koja se isporučuje zapečaćena (npr. pakirana u celofan) i nije prikladna za povratak iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, pod uvjetom da je njihov pečat uklonjen nakon isporuke.

Da biste iskoristili svoje pravo na odustajanje, morate nas obavijestiti (Tetka-Shop, vlasnica gospođa Nadira Lj. Garić; Adresa: 74264, Jelah; E-pošta: [email protected]) putem jasne izjave (npr. pisma poslanog poštom ili e-poštom) vaše odluke o odustajanju od ovog ugovora. Obrazac za povlačenje modela možete koristiti na kraju ovih Općih uvjeta, ali to nije obvezno.

Da biste se uskladili s razdobljem povlačenja, dovoljno je da pošaljete obavijest o ostvarivanju prava na odustajanje prije isteka razdoblja povlačenja.

Posljedice opoziva: Ako kupac opozove ugovor, prodavatelj mora kupcu nadoknaditi sva plaćanja koja je primio od njega, uključujući troškove dostave (s izuzetkom dodatnih troškova koji proizlaze iz činjenice da je kupac odabrao drugačiju vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudi prodavatelj), odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od dana, na kojem je prodavatelj primio obavijest o opozivu ugovora. Za ovu otplatu prodavatelj će koristiti ista sredstva plaćanja koja je kupac koristio za izvornu transakciju, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno; ni pod kojim uvjetima kupcu se neće naplatiti nikakve naknade za ovu otplatu.

Prodavatelj može odbiti povrat novca dok ne primi robu natrag ili dok kupac ne dostavi dokaz da je vratio robu, ovisno o tome što je najranije.

Nakon opoziva, kupac mora vratiti ili predati robu prodavatelju odmah, au svakom slučaju najkasnije četrnaest dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o opozivu ovog ugovora. Rok je ispunjen ako kupac pošalje robu prije isteka razdoblja od četrnaest dana. Kupac snosi izravne troškove povrata.

Ako je ostvareno pravo na opoziv, kupac je odgovoran za bilo kakav gubitak vrijednosti robe ako je taj gubitak vrijednosti posljedica rukovanja robom koja nije potrebna za provjeru prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.

Ako je vraćena roba za koju pravo na opoziv nema pravo, ugovor ostaje na snazi i kupac snosi sve troškove preokretanja prijenosa. Alternativno, prodavatelj ima pravo prihvatiti povrat (e-poštom, faksom ili pismom) i naplatiti kupcu sve troškove koji premašuju kupovnu cijenu robe, posebno troškove dostave.

Jamstvo, prigovor na štetu i nedostatke, isključenje odgovornosti prema poduzetnicima

Ako kupac tvrdi da je roba neispravna ili neispravna, prodavatelj može zahtijevati dokaz o tome, posebno u obliku fotografija. Ako ti dokazi nisu dostavljeni, može se pretpostaviti da roba nije bila neispravna ili neispravna, zbog čega kupac ne može iz njih izvući nikakve tvrdnje.

Ako je kupac poduzetnik, vrijedi sljedeće: Kupac mora pregledati robu odmah po primitku, najkasnije u roku od tri dana. Svi nedostaci ili štete koji nisu prijavljeni prodavatelju u tom roku od tri dana više se ne mogu tražiti. U slučaju neispravnosti ili neispravnosti robe, prodavatelj ima slobodan izbor želi li poboljšati ili zamijeniti robu ili želi li smanjiti cijenu ili je pretvoriti. Jamstveni rok se smanjuje na godinu dana. Prodavatelj nije odgovoran za štetu uzrokovanu blagim nemarom, osim tjelesne ozljede.

Ako je kupac potrošač, primjenjuju se zakonske odredbe o jamstvu i pritužbama na štetu i nedostatke.

Mjerodavno pravo

Pravo Bosne i Hercegovine primjenjuje se na sve pravne odnose između prodavatelja i kupca, posebno potraživanja koja proizlaze iz ili su u vezi s ovim ugovorom. Isključena je primjenjivost Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.

Ako je kupac potrošač i već nema uobičajeno boravište u BiH, primjenjuju se te obvezne odredbe za zaštitu potrošača države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište, unatoč izboru prava u prethodnoj točki.

Mjesto nadležnosti poduzetnika

Ako je kupac poduzetnik, isključivu nadležnost za sve sporove koji proizlaze iz ili su povezani s ovim ugovorom ima sud u Tešnju.

Međutim, što se tiče kupaca koji su poduzetnici, prodavatelj ostaje ovlašten podnijeti svoje zahtjeve pred sudovima u sjedištu kupca, unatoč ugovoru o isključivoj nadležnosti u prethodnoj točki.

Alternativno rješavanje sporova za potrošače

Europska komisija platforma za internetsko rješavanje sporova na internetu pruža na sljedećoj poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ova platforma služi kao kontaktna točka za izvansudsko rješavanje sporova koji proizlaze iz ugovora o internetskoj prodaji ili uslugama u koje je potrošač uključen.

Prodavatelj nije ni dužan niti voljan sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred arbitražnim vijećem potrošača.

Obrazac za povlačenje modela

od

Tetka – Shop

(Ako želite otkazati ugovor, ispunite ovaj obrazac i pošaljite ga natrag)

Internetska trgovina Tetka – shop, vlasnica gđa Nadira Lj. Garić; Adresa: 74264, Jelah; E-pošta: [email protected]:

I/mi (*) ovime opozivamo ugovor koji sam sklopio ja/mi (*) za kupnju sljedeće robe (*)/pružanje sljedeće usluge (*)

Naručeno na (*)/primljeno na (*)

Naziv potrošača

Adresa potrošača

Potpis potrošača (samo ako je prijavljen na papiru)

Datum

(*) Izbrišite prema potrebi.